Refund policy

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour ou de remboursement.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé, non ouvert et dans son état d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hairenough.eu.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Hair Enough
23 rue d’Aboukir
75002 Paris
France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si un produit est :

• endommagé,
• défectueux,
• ou incorrect,

merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@hairenough.eu, en joignant des photos du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits de beauté, capillaires ou de soin ouverts ou utilisés ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles soldés ou en promotion.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les produits doivent être retournés :

• non utilisés ;
• non ouverts ;
• dans leur emballage d’origine ;
• accompagnés de la preuve d’achat.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@hairenough.eu